服務支援

先依問題類型找到正確的排查入口

錢包顯示、交易確認、網路費用、DApp 連接與授權問題可能來自不同環節，請依實際情況逐項核對。

錢包問題轉帳問題網路問題授權問題

地址、網路、資產、金額、合約與授權範圍都應與目前任務一致。

檢查目前地址、網路、代幣顯示與同步狀態。

使用交易哈希確認鏈上狀態，再判斷擁堵、費用或失敗原因。

核對網站來源、簽名內容與合約授權，不提交敏感資料。

問題分類

依狀況選擇處理方向

確認地址與網路，檢查代幣合約及區塊瀏覽器上的公開餘額。

使用交易哈希查詢鏈上狀態，再檢查網路擁堵與費用設定。

先停止後續操作，確認接收方是否控制對應地址與是否支援找回流程。

檢查網站來源、目前網路、瀏覽器環境與錢包授權狀態。

核對合約地址、資產與額度，必要時在可信工具中取消權限。

立即停止簽名與轉帳，不提供敏感資料，保存網址、交易哈希與相關紀錄。

為了準確理解問題，可先記錄公開地址、所在網路、交易哈希、發生時間、操作步驟與畫面提示。不要提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或可直接控制資產的資料。

若問題涉及第三方 DApp、交易平台、橋接或合約，也應確認對方官方支援管道與處理邊界。

只提供必要且可公開核驗的資訊。公開地址與交易哈希可用於查詢，但仍應避免附帶無關個人資料。

延伸內容

依目前操作情境前往相關頁面，讓資訊核對保持連續。

敏感資料只由自己保管，轉帳、簽名與授權前再次核對完整資訊。